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Bonjour,

Je suis navrée de la situation.

En effet, je constate de mon côté qu'une souscription à un service Internet+ a été activée depuis le 04/03/2023.
Celui-ci se nomme DigitalGlobalPass_Veedz.
La souscription a été générée suite à une navigation Internet sur votre mobile. Cet abonnement mensuel est facturé 10€. Vous avez également des SMS pour sa reconduction.
Lors de cette navigation Internet, un accord aux CGV a été signé électroniquement suite à une confirmation de votre part (double clic).

Je vous joins un lien sur lequel vous pourrez retrouver les informations concernant la souscription faite :
https://btbd.dvpass.com/cc/identify

Je vois cependant que la résiliation à ce service a bien été prise en compte.

Il est indépendant de l'opérateur et permet d'effectuer des micropaiements depuis votre ligne mobile.
Il se peut que l'abonnement souscrit corresponde à des usages sur votre téléphone. (par exemple : jeu, logo, sonneries..) C'est la raison pour laquelle, l'opérateur n'effectue pas de remboursement pour ces usages.

Cependant, j'ai transmis votre réclamation à l'éditeur de services qui vous fera un retour par mail.

Si vous le souhaitez, nous vous proposons une option de blocage qui permet de bloquer la souscription à ces services et donc éviter une facturation supplémentaire qui peut être importante. Cette option est facturée 1€/mois mais elle vous permettra de naviguer sur Internet en toute sécurité et aussi de bloquer les appels vers l'international et les numéros surtaxés.

Si vous souhaitez l'activer, elle est disponible depuis votre Espace Client dans "forfait et options" ou bien sur simple demande, en revenant vers nous.

J'espère avoir pu vous apporter les informations nécessaires qui vous permettrons de comprendre la situation.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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