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Question en attente de réponse

Débit réduit AVANT plafond DATA atteint !

Christine C.
Christine C.

Christine C.

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Bonjour,

Avant tout, cette demande concerne ma ligne mobile se terminant par 2222. Ma question est simple : pourquoi mon débit a été réduit alors que le DATA allouée à mon forfait (100 Go/mois) n’a pas complètent était atteint (98,19 Go) ?! J’aimerais donc, s’il vous plaît, avoir la possibilité de consommer l’intégralité de mon DATA restant et ce d’ici le 07 avril prochain, date du renouvellement.

En vous remerciant, je vous souhaite une agréable journée

Cordialement,

Réponse

Bonjour Christine,

Il peut y avoir un décalage de 24h entre ce que vous avez consommé et la mise à jour de votre consommation internet.

Vous pourrez souscrire l'option "Rétablissement du débit web" proposée à 40 € sur votre Espace Client.

Ainsi, vous retrouverez un crédit de 100 Go valable jusqu'à la veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel. Tout crédit non consommé au-delà sera définitivement perdu.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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