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Question en attente de réponse

Italie appel

LOAN M.
LOAN M.

LOAN M.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
LOAN M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour, Notre fils Loan actuellement en Italie peut nous envoyer des SMS mais n'arrive pas à nous appeler. Pourriez-vous vous nous aider au plus vite svp.
Pourriez-vous également me confirmer que les SMS et appels émis depuis l'Italie sont compris dans le forfait svp?
Merci

Réponse

Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
5
14220 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélya R.
Date
réponse
r

Bonjour,

Je vous recommande dans un premier temps de l'inviter à effectuer les manipulations suivantes :

1- Vérifier si l'itinérance des données est activée
2- Redémarrer le mobile

Je vous confirme que L'Italie est inclus dans son forfait :

  • Appels, SMS, MMS illimités en UE/DOM
  • 7 Go depuis l'UE/DOM

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers nous soit :

  • Via un nouveau fil de discussion
  • Ou l'inviter à nous contacter au 0033 969 360 200 (numéro depuis l'étranger)

Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h.

Dans tous les cas, le mobile devra être à disposition pour effectuer des manipulations.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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