Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

problème consomamtion forfait

MELANIE D.
MELANIE D.

MELANIE D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonsoir,
depuis le 23/02, date à laquelle j'ai souscrit un forfait mobile pour ma fille, son forfait 30Go n'a pas été mis à jour. Sur l'espace client, il est indiqué 19,5 Go consommé alors que son téléphone indique 30 Go et donc elle est bloquée.
Comment cela se fait? Y a t-il une manipulation à faire sur son téléphone? Dans l'attente de votre retour
Bien cordialement
Mme DE RYCKE

Réponse

Bonjour Mélanie,
La remise à zéro des compteurs de consommation se fait tous les 10 du mois. Pour avoir un suivi de consommation fiable, nous vous invitons à suivre les consommations depuis l'application ou le site internet NRJ Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?