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Question en attente de réponse

Pourquoi on prélève toujours la location mobile sur ma facture or l’engagement a pris fin en novembre 2022

ANDOTSIAROVANA R.
ANDOTSIAROVANA R.

ANDOTSIAROVANA R.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ANDOTSIAROVANA R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 avril 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Pourriez-vous m’expliquer pourquoi on me prélève la location de téléphone après la fin d’engagement

Réponse

Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
5
25400 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Frédéric A.
Date
réponse
r

Bonjour Andotsiarovana,
Le contrat de location est toujours actif, de ce fait, la facturation est maintenue. La date de fin d'engagement vous permet de résilier votre contrat sans frais, vous avez également la possibilité de restituer gratuitement le téléphone à l'opérateur ou de conserver le téléphone pour 200€.

Afin de résilier le contrat et d'indiquer votre choix de conservation ou de restitution du téléphone, je vous invite à faire un courrier en recommandé avec accusé de réception avec les informations suivantes :

  • le nom et le prénom du titulaire,
  • l'adresse complète,
  • le numéro de contrat de location à résilier,
  • le numéro de téléphone rattaché au contrat,
  • le choix de conservation ou de restitution,
  • la demande doit être datée et signée.

L’adresse est :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

La résiliation intervient le lendemain de la réception du courrier.

N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vos futures questions.
Vous pouvez également nous contacter au 09.69.36.02.00
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile

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