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Question en attente de réponse

Bonjour je voudrais annuler les achat multimédia merci

Hakim F.
Hakim F.

Hakim F.

Niveau
0
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points

Je ne suis pas d'accord de payer 24€ car je ne suis pas abonné à rien

Réponse

Romain M.
Romain M.

Romain M.

Niveau
5
18000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Hakim,

Je constate sur votre dernière facture que le prix de votre forfait est en effet de 7,99 € auquel a été ajouté un « Téléchargement Gallery » en hors forfait.

Le 19 février 2023 a été souscrit depuis votre mobile un abonnement tarifé à 2,99 € par semaine, le nom de ce service est DigitalGlobalPass PlayVOD. Généralement ces abonnements sont souscrits quand vous cliquez sur une publicité ou sur une application et que vous acceptez le service, à ce moment-là un SMS vous est envoyé pour vous confirmer la souscription à celui-ci.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Je vous informe que sur le mois en cours, cet abonnement a aussi été tarifé à 14,95 € qui seront ajoutés à votre prochaine facture. Au vu du fait que vous avez procédé à sa résiliation, la tarification sera arrêtée à ce montant sauf en cas d'autres hors-forfaits.

Malheureusement et au vu du fait que nous ne servons que d'intermédiaire pour le paiement de ce service, nous ne pourrons pas vous rembourser même dans le cas où vous n'avez pas souhaité son activation.

Je suis navré de ne pas pouvoir vous aider davantage mais j'espère que ces informations vous permettront de mieux comprendre la situation.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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