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Question en attente de réponse

Je veux activer la sim, elle semble être suspendue

NISSRIN D.
NISSRIN D.

NISSRIN D.

Niveau
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points

Je demande à réactiver la sim, il semble qu'elle soit suspendue depuis longtemps, ou je vais recourir à la changer

Réponse

Bonjour Nissrin,

Pour pouvoir réactiver les services de votre ligne, j'invite le titulaire à nous envoyer un message depuis son accès à l'espace client.

Sachez que le titulaire peut accéder à l'espace client en renseignant le mail du titulaire renseigné sur la ligne comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.

Si vous souhaitez effectuer la commande d’une nouvelle carte SIM peut-être passée depuis votre espace client.
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim .

S’il s’agit d’une première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€ sur votre prochaine facture.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un courrier joint avec votre carte SIM.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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