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Question en attente de réponse

Bonjour, j’ai résilié mes 2 forfaits téléphone et j’ai été prélevé pour le 23/03 au 24/04. Hors j’ai résilié le 30/03.

Adrien C.
Adrien C.

Adrien C.

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J’ai été client chez vous et j’ai résilier mes deux offres téléphone le 30 mars 2023 par le 2 avril. J’ai été prélevé pour la facture du 23 mars au 24 avril. Un prélèvement de 25 € vais-je être remboursé ? Merci d’avance.

Réponse

Bonjour Adrien.

Votre cycle de facturation chez NRJ mobile était du 21 au 20 du mois suivant.

Votre portabilité a eu lieu en date du 30/03/2023.

De façon automatique, en date du 23/03/2023, une facture pour un nouveau mois du 21/03 au 20/04 a été créé.

Toujours de façon automatique, votre facture de clôture sera éditée et envoyée par courrier après le 20/04 et vous remboursera par virement pour la période du 30/03 au 20/04 pour les 2 lignes.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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