Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | CDiscount Mobile
Le site Assistance des clients Box pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
j'aimerais rétracter mon forfait nrj mobile.
Le numéro de tel est : 06XXXXXXXX
Voici une preuve de ma commande
Validez votre commande
Frise Validation
Bonjour Monsieur Bodet,
Merci de votre achat sur NRJ Mobile.
Vous pouvez visualiser le récapitulatif de votre commande ci-dessous.
Pour finaliser votre commande, signez électroniquement votre mandat.
SIGNEZ VOTRE MANDAT
Ou en vous rendant dans votre suivi de commande.
Visualisez votre contrat , votre mandat et ses annexes (Conditions Générales des Services et Brochure des Tarifs).
Sans la signature de votre mandat, nous devrons annuler votre commande.
Récapitulatif de votre commande
Total mensuel : 2,0€/mois
• Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo - sans engagement à 2 €/mois
Contenu du forfait :
• Pas de report du forfait
• Option Double Appel
• Alerte Conso
• Consultation du répondeur (depuis la France métropolitaine)
• Présentation du numéro
• 200 SMS/MMS
• Web : 200 Mo inclus payant au-delà
• 200 Mo depuis l'Europe et les DOM
• Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait
• Option Web 4G Roaming
Payé aujourd'hui : 10€
• SIM triple découpe à 10€
• Livraison : Offerte
Adresse de livraison :
Monsieur Jean Bodet
11 XXX XXXX XXXXX XXX
XXXXX XXXXX
Si vous avez une question ou si vous avez besoin d'aide, notre Service Client est à votre disposition au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de à ou sur l'Assistance Mobile 24h/24 et 7j/7.
NRJ Mobile vous remercie de votre confiance.
Votre Service Client NRJ Mobile
Réponse
Bonjour Jean,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Votre commande effectuée le 04/04/2023 n’est pas encore expédiée, elle est donc annulable.
Quant aux 10€ de la carte SIM, ils vous seront remboursés dans les 48h qui suivent l’annulation de la commande sur le moyen de paiement utilisé.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.