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Jean B.
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Bonjour,

j'aimerais rétracter mon forfait nrj mobile.

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Bonjour Monsieur Bodet,

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Récapitulatif de votre commande
Total mensuel : 2,0€/mois
• Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo - sans engagement à 2 €/mois

Contenu du forfait :
• Pas de report du forfait
• Option Double Appel
• Alerte Conso
• Consultation du répondeur (depuis la France métropolitaine)
• Présentation du numéro
• 200 SMS/MMS
• Web : 200 Mo inclus payant au-delà
• 200 Mo depuis l'Europe et les DOM
• Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait
• Option Web 4G Roaming

Payé aujourd'hui : 10€
• SIM triple découpe à 10€
• Livraison : Offerte

Adresse de livraison :
Monsieur Jean Bodet
11 XXX XXXX XXXXX XXX
XXXXX XXXXX

Si vous avez une question ou si vous avez besoin d'aide, notre Service Client est à votre disposition au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de à ou sur l'Assistance Mobile 24h/24 et 7j/7.

NRJ Mobile vous remercie de votre confiance.

Votre Service Client NRJ Mobile

Réponse

Bonjour Jean,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Votre commande effectuée le 04/04/2023 n’est pas encore expédiée, elle est donc annulable.

Quant aux 10€ de la carte SIM, ils vous seront remboursés dans les 48h qui suivent l’annulation de la commande sur le moyen de paiement utilisé.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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