Question en attente de réponse
Bonjour, ma ligne est restreinte depuis 4 jours alors que j'ai réglé mes factures ; pourquoi ?
Aucune connexion internet en 4G, pas de possibilité d'envoyer des messages ; j'ai reglé mes factures mais il reste toujours une surfacturation de 10 euros que je conteste.
Réponse
Bonjour Gwenael,
Votre ligne ****36 est suspendue au niveau des SMS et d'internet en raison d'un impayé à hauteur de 10 euros.
Ils correspondent aux frais de remise en service suite au rejet de prélèvement du 09/03.
Le rejet a été initié à votre demande, selon les informations disponibles sur nos outils.
La situation est identique sur la ligne ****16.
Vous restez redevable du montant de 10 euros sur chaque ligne.
Pour précision, des frais de remise en service de 10 euros seront appliqués aussi sur la prochaine facture (éditée vers le 18/04) pour chaque ligne, en raison du rejet de prélèvement du 31/03.
Le mode de paiement désormais enregistré sur les lignes ****16 et ****36 est par virement.
Vous disposez d'un délai de 20 jours après le renouvellement du forfait (le 16) pour mettre en place les virements.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pour ma 2 ème ligne 0766527496 changé d opérateur depuis 2 mois et vous facturez tjrs
Ma deuxième ligne appartenant à mon fils Mehdi bousbaa a changé d opérateur depuis + de 2 mois et vous continuez à facturer veuillez me rembourser ce qui n a pas été consommé et... -
Ligne bloquée malgré réception nouvelle SIM
Bonjour, suite à la perte d'un mobile j'ai demandé le remplacement de la carte SIM. Catre que je.ai bien reçu mais je ne trouve pas comment réactiver la ligne. Merci de faire... -
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne peux pas envoyer ni recevoire de MMS
Comment paramétrer mon iphone 7 je ne pas envoyer ni recevoir de mms si j'ai pas d'aide je résilier mon abonnement que je vie tous juste de prendre merci
-
-
