Je suis partie en Espagne la semaine dernière et impossible d utiliser mes 3 go d internet je n avais d acces pas de 4G

Bonjour Maude,

Pour pouvoir accéder à internet depuis l'étranger, je vous conseille de vérifier les points suivants depuis votre Samsung Galaxy A9 :

• Pour les données mobiles : Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.

• Pour l'itinérance des données : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Vérifier que le curseur "Données en itinérance" soit bien coloré en bleu ou en vert.

• Pour le paramétrage internet : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès

Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :

• Nom : "NRJWEB"
• APN : "fnetnrj"
• Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
• Type d'authentification : "Aucune"
• Protocole APN : "IPv4"
• Type MVNO : "GID".

Je vous suggère également de redémarrer votre mobile puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise. Si malgré mes conseils l'incident persiste, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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