Bonjour, J'ai bloqué l'accès à mon espace client. Comment faire svp ?

Bonjour Emilie,

Je tiens tout d’abord à vous remercier pour votre récente souscription NRJ Mobile et à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous rencontrez ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Emilie,

Merci pour votre retour.

En l'absence de ma collègue Syndie, je me permets de vous répondre.

Lors de la connexion via l'application, avez-vous bien utilisé l'identifiant du numéro de téléphone ainsi que le mot de passe associé ?
En comparaison, vous indiquez que sur le site internet cela a fonctionné, avez-vous utilisé l'identifiant du numéro de téléphone ou votre adresse mail ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Emilie,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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