Cette question a été résolue
Problème d'accès à mon espace client
Je n'arrive pas à avoir accès à mes nouvelles factures.
Je n'ai accès qu'à mes anciennes factures qui correspondent à un ancien contrat.
De plus le contrat dont j'ai accès sur mon espace client ne correspond pas à celui auquel j'ai souscrit.
Bonjour Saloum,
Il est nécessaire de vous connecter avec votre numéro de téléphone pour pouvoir accéder à vos nouvelles factures. Je suppose que vous effectuez une connexion avec votre adresse mail ?
Pourriez-vous me préciser votre demande concernant votre contrat ?
L'offre dont vous disposez détient les appels, sms et mms illimités en UE et DOM ainsi qu'une enveloppe Internet de 100 Go. Elle est sans engagement au tarif de 9,99 €.
Je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Je reviens vers vous car avec le numéro de téléphone, j'ai comme réponse : identifiant non reconnu.
Le code confidentiel reçu par mail ne fonctionne pas et quand je clique sur mot de passe oublié,je ne reçois pas de code de confirmation ni par mail ni par SMS donc je ne peux toujours pas accéder à mon espace client.
Bonjour Saloum,
Je vous remercie pour votre retour.
Pouvez-vous me préciser si vous tentez une connexion depuis l'application ?
Il est nécessaire que la première connexion se fasse depuis le site Internet.
Je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...
puis "code confidentiel oublié"
Un mail vous parviendra sur l'adresse mail "saloum.rXXXX@xx.fr"
Il suffira d'y indiquer le code provisoire puis de créer votre propre mot de passe.
Pouvez-vous effectuer une nouvelle tentative s'il vous plaît et revenir vers moi afin de m'indiquer ce qu'il en est ?
Je vous en remercie et vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
C'est réglé,je devais le faire via le site internet.
Merci
Bonjour Saloum,
Je suis ravie d'apprendre que votre anomalie est résolue.
N'hésitez pas à revenir vers nos services si nécessaire.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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