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Question en attente de réponse

A quand une mise à jour de l'application mobile?

Céline P.
Céline P.

Céline P.

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Bonjour,

J'ai souscrit à une ligne NRJ Mobile récemment et je souhaitais télécharger l'application mobile pour suivre ma conso, consulter mes factures ... ce pour quoi on télécharge l'application en principe sauf que l'application n'a pas été mise à jour depuis 2021... et n'est pas compatible avec Android 13.
Est ce qu'une mise à jour de l'application est prévue afin qu'elle fonctionne sur tous les appareils ? Merci.

Réponses

Christophe F.
Christophe F.

Christophe F.

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Bonjour Céline,

Nous n'avons pas d'informations concernant un problème de compatibilité sur les versions Android les plus récentes.

En l'absence d'un retour de nos clients à ce sujet, pouvez-vous me confirmer si vous avez pu installer l'application et si un bouton "mettre à jour" est disponible ? Pouvez-vous aussi me redonner le nom de l'application ? Disposez-vous d'autres informations ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Céline P.
Céline P.

Céline P.

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Bonjour Christophe,

Il s'agit de l'application NRJ Mobile (Euro Information) qui est proposé en téléchargement via l'espace client.
Non je ne peux même pas la télécharger car j'ai le message "Cette appli n'est pas disponible pour votre appareil car elle a été conçue pour une version plus ancienne d'Android"
Quand on va dans les détails de l'application on peut voir que la dernière mise à jour date du 20 août 2021 (v3.3.2)
Personnellement j'ai un Samsung S21 FE qui tourne sur Android 13 mais qui ne me permet pas de profiter de l'application.
Si vous avez besoin d'informations précises, n'hésitez pas à me demander, je vous les fournirai.
Céline

Christophe F.
Christophe F.

Christophe F.

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Bonjour Céline,

Après vérification, je n'ai pas de confirmation du problème de compatibilité de l'application.

Je n'ai pas de solutions à vous apporter dans l'immédiat.

Je vous invite à vous connecter à votre espace client depuis un ordinateur en attendant qu'une remontée généralisée impactant d'autres clients soit effectuée.

Je conserve votre dossier pour analyse dès qu'on aura un autre retour concernant l'application.

Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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