Question en attente de réponse
Je n’ai pas pu insérer ma carte SIM durant l’horaire demandée et je ne peux ni appeler ni envoyer de sms. Comment faire?
Bonjour, je viens de m’abonner chez nrj mobile. J’ai reçu un mail dans lequel il était indiqué d’insérer la carte sim entre 12 et 15h le 04/04( hier). Je l’ai malheureusement inséré à 17h ce même jour. Le code pin m’a été demandé, j’ai accès à internet mais pas aux sms et appels entrants ou sortants.
Réponses
Bonjour Guillaume,
Bienvenue parmi nos nouveaux clients.
En effet, la portabilité de votre ligne était bien prévue entre 11h et 15 hier.
Lors d’une portabilité, il est possible que vous ressentiez des anomalies jusqu’à 24 heures après le portage de votre numéro.
Avez-vous redémarré votre mobile depuis ? Les anomalies persistent-t-elle toujours ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Oui je l’ai redémarré plusieurs fois. Ça fait maintenant 24h et je n’ai toujours pas accès aux messages ou à mes contacts (écran blanc)
Bonjour Guillaume,
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite !
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Bonsoir Guillaume,
Comme convenu suite à notre échange par mail, vous avez été mis en relation avec un technicien.
N'hésitez pas à revenir vers nous et à partager vos astuces avec la communauté sur l'Assistance Mobile.
Bonne soirée !
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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