bjr je n'ai pas recu mon forfait mensuel , sur ma facture il est idiqué qu'il ne reste plus que 5 GO???

Bonjour André,

Votre forfait se remet à zéro le 5 de chaque mois.
À partir de ce jour, vous bénéficiez de nouveau de 40 gigas d'Internet. Je vous invite donc à ne pas tenir compte de cette information. Vos compteurs seront prochainement réinitialisés en fonction de la consommation de ce nouveau mois.

Nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile et je vous souhaite une bonne journée.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour André,

J'ai constaté que vos compteurs n'ont pas encore été réinitialisés.
Je vais vérifier votre ligne régulièrement afin de m'assurer qu'il n'y ait pas un retard d'affichage sur votre espace client. Je reviendrai vers vous mardi pour vous tenir informé.

En attendant, nous restons bien entendu à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour André,

Après vérification, je vous confirme que le compteur de vos usages qui est disponible dans le suivi de consommation est à jour. Je vous informe qu'un délai de restitution des usages peut apparaître dans la restitution des consommations. La restitution des usages n'est donc pas instantanée, cela peut prendre jusqu'à 48 heures ou plus s'il y a déplacement à l'étranger. Le suivi de consommation est disponible ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations.

Je vous souhaite une belle journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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