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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai je plus internet depuis 10 jours ?

SOPHIE R.
SOPHIE R.

SOPHIE R.

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J'ai regardé mon compte, factures bien réglées, aucun message m'expliquant pourquoi je n'ai plus internet. Pourriez vous faire le nécessaire ? Pour rappel, je paie l'intégralité de mon forfait avec internet en moins ????
Comptant sur votre réactivité afin de débloquer la situation.
Dommage que l'on puisse joindre personne par téléphone !!!
Cdt
Sophie R

Réponses

Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

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Equipe

Bonjour Sophie,

Navrée que vous rencontriez des difficultés avec vos usages internet.

Je constate en effet que vos factures sont à jour, il n'y a pas d'incident de paiement de notre côté rassurez vous.

J'ai effectué des diagnostiques réseau à l'adresse indiquée dans votre dossier, mais je n'ai pas constaté d'anomalie.
Dans un premier temps, avez-vous essayé d'éteindre et de redémarrer votre mobile ? Si cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous me dire si des barres de réseau apparaissent sur le téléphone ? Tous vos services sont-ils impactés ou uniquement certains ?

Votre forfait Cdiscount Mobile nous permet d'échanger avec vous sur l'Assistance Mobile plutôt que par téléphone.

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

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Equipe

Bonjour Sophie,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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