Bonjour Sophie,
Navrée que vous rencontriez des difficultés avec vos usages internet.
Je constate en effet que vos factures sont à jour, il n'y a pas d'incident de paiement de notre côté rassurez vous.
J'ai effectué des diagnostiques réseau à l'adresse indiquée dans votre dossier, mais je n'ai pas constaté d'anomalie.
Dans un premier temps, avez-vous essayé d'éteindre et de redémarrer votre mobile ? Si cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous me dire si des barres de réseau apparaissent sur le téléphone ? Tous vos services sont-ils impactés ou uniquement certains ?
Votre forfait Cdiscount Mobile nous permet d'échanger avec vous sur l'Assistance Mobile plutôt que par téléphone.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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