Question en attente de réponse
Surfacturation liée à un rejet de prélèvement
Bonjour,
Je vous demande instamment de cesser une pratique abusive qui consiste à surfacturer pour un soi-disant rejet de prélèvement alors que c'est vos services qui obligent le prélèvement et que, étant un nouveau client, je ne vois pas comment je peux rejeter un prélèvement qui n'apparaît pas encore dans mes comptes bancaires. Il s'agit d'une pratique malhonnête que je dénonce, tout comme les limites que vous m'imposez sur mon forfait, alors que je vous ai réglé mes factures.
S'il vous plaît, cessez de me demander de régler une somme indue et rétablissez ma ligne dans son intégralité, conformément à ce que je paye honnêtement !
Cordialement.
Réponse
Bonjour Gwenael,
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
À tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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