Pourquoi ma remise de 6 euros n'a pas été appliquée sur ma 12ème facture ?

Bonjour Patrick.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 6€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 11/04/2022 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 4,26€ (pour la période du 08/04/2022 au 29/04/2022) au lieu de 6€
• Sur les 11 factures suivantes (du 03/05/2022 au 03/03/2023) : promotion complète à 6€
• Sur votre 13ème facture éditée le 03/04/2023 : promotion au prorata à 1,74€ (pour la période du 30/03/2023 au 07/04/2023) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 6€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.