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Question en attente de réponse

surcoût sur forfait sans explication, j'aimerais comprendre ou être remboursée ?

ELAÏA R.
ELAÏA R.

ELAÏA R.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
ELAÏA R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Ma fille a un forfait à 6,99€ appel et sms illimité et 30Go. Nous avons reçu un avis de prélèvement de 11,49€ sans explication, j'aimerai savoir d'où ça vient ? Ou être remboursée si erreur ? Impossible d'avoir une personne au téléphone (NRK mobile) pour m'expliqué car il dise que comme c'est par cdiscount il faut voir avec vous. J'attends un retour rapide de votre part pour ne pas avoir la même surprise le mois prochain... Merci

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Elaïa,

Après vérification, je constate que vous avez envoyé un SMS surtaxé le 16/03/2023 à 22h45. C'est pour cette raison que votre facture datée du 31/03/2023 est d'un montant total de 11,49 €. Vous pouvez retrouver les coordonnées du service contacté en cliquant directement sur le lien https://a.surmafacture.fr/d/7258.

Afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre Samsung Galaxy A10 sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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