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Cette question a été résolue
bonjour,
je constat que j ai un achat multimedia sur ma facture qui s eleve donc a 19.98 au lieu de 9.99 , je n ai jamais achete quoi que ce soit depuis mon telephone je refuse donc de payé cet achat et je vous demande de suprimmé ce supplement a ma facture , je constate que je ne suis pas la seul a qui ce supplement est demandé , ce probleme est recurant c est a vous de regler le probleme , pouvez vous me donné le nom de la societé a qui j aurais fait un achat cordialement
Bonjour Carol,
Après vérification l'abonnement souscrit se nomme DigitalGlobalPass_Veedz souscrit le 01/03/2023.
Vous avez reçu un SMS du "19000" pour confirmer la souscription.
Cette facturation provient d'un service souscrit depuis le téléphone et dont vous validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Nous avons uniquement la possibilité de résilier cet abonnement.
Je vous confirme d'ailleurs que le service est bien résilié.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
Si vous souhaitez naviguer sereinement sur Internet, sachez également que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage.
Disponible sur votre Espace Client pour 1€/mois, n'hésitez pas à consultez notre FAQ pour sa mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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