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Question en attente de réponse

bonjour, pourquoi ma factures est de 11.017 € et non de 5.99 € comme le tarif de mon forfait sans engagement.

Claudine L.
Claudine L.

Claudine L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Claudine L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 14 fois
question
q

mon forfait est de 5.99 € sans engagement
Ma dernière facture est de 11.17 €
Merci de votre explication

Réponse

Anaïs M.

Anaïs M.

Niveau
4
11080 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïs M.
Date
réponse
r

Bonjour Claudine,

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 7€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

- Sur votre 1ère facture du 08/04/2022 d'un montant de 4,44 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5.20 € pour la période du 07/04 au 29/04 au lieu de 7€

- Sur les 11 factures suivantes : promotion complète à 7€

- Sur votre 13ème facture éditée le 03/04/2023 d'un montant de 11,17€: promotion au prorata à 1.81€  (pour la période du 30/03 au 29/04) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 13€.

Bonne fin de journée , n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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