Erreur sur date de renouvellement de forfait

Bonjour Martine,

Navré de vous informer qu'il n'y a aucune anomalie sur votre facture et sur la ligne. Votre ligne a été souscrite le 31/03/2022 mais votre ligne a seulement été activée le 08/04/2022. L'activation de votre ligne a déclenché la facturation et donc le commencement de votre promotion.

Votre première facture d'abonnement a été éditée le 11/04/2022. Lors de l'édition de cette première facture, vous avez bénéficié d'une remise appliquée au prorata du nombre de jours facturés (du 08/04/2022 au 29/04/2022) soit une remise de 5.14 euros sur les 7 euros appliquée pour 1 mois.

À présent, votre 13e facture du 03/04/2023 a été éditée et vous avez bénéficié du reliquat restant (7-1.87=1.86 euros). Votre abonnement étant normalement à 12.98 euros par mois. Le calcul de la dernière facture s'effectue de la manière suivante : montant de votre facture sans la remise - le reliquat du dernier mois 12.98- 1,87 = 11.11 euros.

Nous vous avons bien appliqué votre remise pendant 1 an. Simplement, l'édition de la première s'effectue avec un calcul de la remise appliquée au prorata et sur la 13e facture, nous appliquons le reliquat restant.

J'espère que ces explications vous permettront de mieux comprendre la situation. Je vous souhaite une bonne soirée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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