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Question en attente de réponse

Message et appels impossible vers la Belgique

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Bonjour, je viens de souscrire à un forfait NRJ 100go, j'ai vérifié que l'ue était incluse dans le forfait, pourtant impossible d'envoyer un message ou d'appeler en Belgique.
De plus, je pars en vacances en famille aux Pays-Bas dans dix jours, et j'aurai besoin d'être joignable et d'y utiliser la data. Pouvez-vous m'aider, et cette utilisation est-elle bien incluse dans mon forfait ?? Dans le cas contraire, je sais ce qu'il me reste à faire. Merci. Guillaume

Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Equipe

Bonjour Guillaume,

Vous n'arrivez pas à utiliser votre ligne depuis la Belgique ou depuis la France vers la Belgique ?
En effet, tous les usages depuis la France métropolitaine vers l'étranger, les DOM ou les TOM sont facturés hors forfait (seuls les usages hors de France depuis les pays de l'UE ou les DOM sont compris dans votre forfait, appels sms et mms illimités et 13 go par mois).
Il sera possible d'activer une option internationale (activation gratuite), à partir du 29 avril 2023 pour vous permettre les usages depuis la France vers l'étranger et les DOM ou depuis les pays hors de l'UE ou des DOM.

J'attends votre réponse.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

GUILLAUME B.
GUILLAUME B.

GUILLAUME B.

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Le but était d'envoyer un message de France vers la Belgique. Je ne comprends pas ces restrictions et ces hors forfaits, et je trouve que votre forfait n'est pas clair envers les potentiels clients. Heureusement que j'avais un autre téléphone à portée de main, avec un abonnement chez Free. Là aucun problème pour envoyer le message, j'ai même pu appeler, sans aucune restriction, comme avec mon ancien opérateur (sosh) pour la ligne concernée par cette question. Je pense donc quitter rapidement NRJ mobile car cela ne me satisfait pas.

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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7
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Equipe

Bonjour Guillaume,

Je comprends votre insatisfaction. En effet, les usages générant du hors-forfait vers ou depuis l'étranger sont possibles, avec les forfaits Cdiscount Mobile après deux factures éditées (1 mois d'ancienneté après l'activation).

Je vous invite à revenir vers nous après l'édition de votre deuxième facture le 29 avril 2023, nous pourrons activer une option internationale qui vous permettra tous les usages internationaux.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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