Bonjour Maria-Teresa,
Effectivement, cet abonnement est indépendant de l'opérateur.
Par conséquent, malgré la résiliation de la ligne cet abonnement Digital Global Pass PlayVOD continue.
Il a été souscrit le 11/12/2022.
NRJ Mobile se propose de faire l'intermédiaire en vous et ce fournisseur de service.
Par conséquent, je vous confirme que l'abonnement Digital Global Pass "Jeu à télécharger" est bien résilié de votre ligne.
Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ce type d'abonnements étant indépendant de notre opérateur, je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Cette facturation provient d'un service tiers, souscrit depuis le téléphone et vous avez avez validé/accepté (il semblerait, par mégarde) les mentions légales en envoyant un SMS, en consultant une publicité ou en téléchargeant un contenu sur Internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Pour plus d'information, ou effectuer une réclamation, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr => annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr => Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée ! :)
Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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