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Question en attente de réponse

Envoi d une nouvelle carte sim

ELODIE B.
ELODIE B.

ELODIE B.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
ELODIE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonjour, ma carte sim ne fonctionnait plus. J ai essayé dans d autres téléphones, elle n est pas reconnue. J ai donc suspendu ma ligne pour pouvoir en commander une nouvelle. Mais cela m'indique que l accès à mon compte est restreint. Je souhaite recevoir une nouvelle carte sim au plus vite.

Réponse

Anaïs M.

Anaïs M.

Niveau
4
11080 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïs M.
Date
réponse
r

Bonjour Elodie,

Votre commande de carte SIM a bien été pris en compte sur l'espace client.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un courrier joint avec votre carte SIM.

Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.

Cette manipulation est possible depuis votre espace client.

Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .

A l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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