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Question en attente de réponse

Comment récupérer internet à l'étranger après un hors forfait important ?

MATHIEU T.
MATHIEU T.

MATHIEU T.

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J'ai déjà régularisé une première partie de la facture, mais je dois continuer à utiliser internet pour des raisons professionnelles

Réponses

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme, la régularisation de l'avance sur facture a bien été prise en compte en date du 28 mars. De ce fait, depuis cette date, les services devraient être optimaux.

À titre d'information, la ligne est enregistrée en tant que ligne particulière et non professionnelle.

Avez-vous redémarré le téléphone ?
L'indicateur data (3G, 4G) apparaît-il bien ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

MATHIEU T.
MATHIEU T.

MATHIEU T.

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Merci Monsieur pour cette réponse.
Entre le 28mars et et le le 4 avril j'ai pu utiliser internet, mais depuis j'ai reçu ce message : "NRJ Mobile: Vous avez été déconnecté à 60€ afin de prévenir tout risque de facturation excessive. Pour continuer, contactez-nous au 0033969360200."
Cependant, impossible de trouver la solution pour débloquer ce problème (j'ai appelé le numéro, mais pas de proposition appropriée pour débloquer la ligne et impossible de joindre quelqu'un).
Depuis le blocage de la ligne je n'ai plus l'indicateur data aussi. Oui, le téléphone a été redémarré.
Oui j'utilise cette ligne exceptionnellement pour des raisons professionnelles pendant quelques temps.

Comment puis-je retrouver internet ?

Merci d'avance pour retour,

Cordialement

Bonjour Mathieu,

Vous n'avez pas atteint les 46 € d'hors-forfait qui aurait pu expliquer le blocage.

De ce fait, une anomalie technique a dû se glisser. Une mise en relation avec notre service Technique est nécessaire pour résoudre cette anomalie.

Je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte, afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Mathieu,

Sans retour de votre part en privé, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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