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Question en attente de réponse

mobile iphone touches ne fonctionnent pas

leslie B.
leslie B.

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J'ai acheté un iphone XS sur cdiscount mobile avec un forfait nrj mobile. J'ai reçu l'appareil hier. Or les touches volumes +/- et la touche pour changer le mode son (vibreur/muet/son) ne fonctionnent pas !!! Pouvez-vous m'en envoyer un autre fonctionnel

Réponses

Bonjour Leslie,

Je vous remercie d'avoir choisi une de nos offres.
Je suis navré pour la situation. Il est nécessaire que l'on fasse un SAV express. Ce SAV consiste en un échange de mobiles si il a moins de 15 jours d'achats. Je vous contacte par mail afin de convenir d'un rendez-vous d'appel. Pensez bien à autoriser les messages privés depuis votre profil et vérifier vos courriers indésirables.

A tout de suite.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Leslie,

Je vous confirme la réception du mobile ce jour. Je vous remercie de votre confiance.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Leslie,

Suite à nos échanges par mail. Nous avons effectué l'échange du mobile défectueux avec un autre mobile. Je vous remercie pour votre confiance.

Passez une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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