Question en attente de réponse
Pourquoi ne suis je pas prélevé ?
J'ai fournit les informations bancaires et l'autorisation de prélèvement lors de l'inscription, et depuis deux mois lorsque je reçois une facture, je suis sommé de payer avec menace de mise en demeure. Je règle donc par CB pour régulariser ma situation mais je ne comprends pas pourquoi ne suis pas tout simplement prélevé du montant dû ?
Réponse
Bonjour Julien,
En consultant vos informations financières, je vois que les prélèvements sont rejetés pour motif : sur ordre du client.
Je viens de revalider le mandat de prélèvement du côté de l'opérateur.
Je vous invite à faire le nécessaire auprès de votre banque pour autoriser de nouveau les prélèvements automatiques.
Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente de votre forfait, à chaque suspension de ligne pour impayé, 10 € de frais de remise en service sont facturés sur le mois suivant.
Vous trouverez l'information à la page 6 : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230224_BDT_W...
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle journée !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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