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Question en attente de réponse

Depuis lundi cela écrit que ma carte sim a été expédié. Nous sommes jeudi. Quand arrive t elle?

PRISCA V.
PRISCA V.

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Niveau
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points

Nouvelle carte sim commandée depuis 4jours ouvrés. Toujours pas reçut

Réponse

Bonjour Prisca,

Votre commande a été validée le 02/04/2023 et expédiée le 03/04/2023.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Je vous invite à patienter, votre carte SIM est en cours de livraison.

Dès sa réception, pensez à l'activer en contactant notre service client sur le 0969360200 joignable du lundi au samedi de 08h à 20h ou en vous connectant sur votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l’obtention de vos services.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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