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Question en attente de réponse

abonnement sans mon consentement

Michèle W.
Michèle W.

Michèle W.

Niveau
0
1 / 100
point

Je viens de voir sur mes factures un abonnement aux services Veedz qui a été validé par vos services pour 10€/mois. Or, je ne me suis jamais abonné à ce service. Je suis allé dans mon espace pour résilier cet abonnement mais aucune trace de celui-ci.

Je viens de regarder ma facture et il y a 10€ prélèves au motif "vos services facturés par des tiers" .

Je répète : je ne me suis jamais abonné et pire encore, vous avez accepté le paiement ceci est un abus

C'est quoi cette arnaque?
je vais certainement porter plainte à ce sujet
je demande le remboursement 2x 10.00

Réponse

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
6
47720 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michèle,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé pour un abonnement à DigitalGlobalPass_Veedz, souscrit le 20/02/2023.

Je vous confirme que cet abonnement est désormais résilié et il ne s'agit pas d'une arnaque.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits via une pub, une application ou un SMS. Il se peut que cela soit faitc de manière involontaire.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser le hors-forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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