Question en attente de réponse
Je veux qu'on me rembourse mes 10€ parce que j'ai fait le changement de rib sur mon compte.
J'ai fait le changement sur mon compte,c'est vous qui n'avez pas fait le prélèvement. Vous avez des personnels incompetent qui ne peuvent meme pas aider les clients en cas de besoin.
J'ai appelé plusieurs fois sur le numéro indiqué pour signaler la mobilité bancaire, ils ne savaient meme pas quoi répondre.
Il y a des gens qui bossent en France, je ne vole pas. vous n'avez pas le droit de me facturer 10€ juste pour un refus de prélèvement. Je trouve ça injuste
Réponse
Bonjour Christiana,
Je vois qu'en date du 24/02/2023, vous avez réalisé un changement de payeur sur la ligne avec le nouvel IBAN. L'inconvénient, c'est que dans ce cas, un formulaire est demandé afin de le confirmer.
Je vois qu'il ne s'agit en réalité d'un changement d'IBAN. Dans ce cas, je me permets d'annuler le changement de payeur et de confirmer le nouvel IBAN.
Il prendra donc effet après le prochain prélèvement qui est toujours prévus sur l'ancien compte. A ce titre, exceptionnellement, je vous confirme une régularisation des derniers frais de rejets.
Je vous invite à faire attention lors des modifications sur l'Espace client. Comme indiqué par ma collègue Mathilde, s'il ne s'agit pas d'un changement de payeur, je vous invite à ne pas cocher la case "Modifier les données du payeur", pour éviter qu'il ne soit validé qu'au retour du formulaire.
À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cela que vous n'avez pas pus nous avoir au téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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