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Question en attente de réponse

Impossisbilite d'appeller a l'etranger

Bianca D.
Bianca D.

Bianca D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je ne peux pas envoyer des SMS ou faire des appels de France a un numero etranger, je recois erreur 28. Comment faire? je ne trouve pas ca normal en considerant le forfait auquel j'ai souscrit! Pourriez-vous m'aider s'il vous plait?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Bianca,

Pour pouvoir émettre des usages depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. Je viens de vous activer celle avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez effectuer les usages désirés.

Aussi, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 3G/4G depuis l'Union Européenne et des DOM.

Aussi, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230327_BDT_W... (page 4). En effet, les usages depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans votre offre.

Afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, ses correspondants basés à l'étranger devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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