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Question en attente de réponse

Forfait 5 g facturé abusivement sans accord ni information préalable

MARIE-FRANÇOISE D.
MARIE-FRANÇOISE D.

MARIE-FRANÇOISE D.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE-FRANÇOISE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Vous ne respectez pas la loi qui vous oblige à informer pour toute modification du contrat. Vous activez abusivement l’option 5G sans aviser les clients.pratique scandaleuse….

Réponse

Olympe H.

Olympe H.

Niveau
6
46530 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olympe H.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-Françoise,

Je vous confirme, que NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l‘article L-224-33 du Code
de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.

Néanmoins, cette option est résiliable, et je constate que vous avez demandé sa désactivation et celle-ci sera appliquée le 03/05/2023.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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