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Déconnexion Internet intempestives
Bonjour depuis quelques temps je suis continuellement en hors connexion pour temps le wifi et les données sont activés. Même a mon domicile je suis Hors-connexion sans arrêt.
Bonjour Céline,
Avez-vous désactiver le mode wifi et activé les données mobiles et les données en itinérance (pas de frais depuis la France métropolitaine) ?
Depuis quand rencontrez-vous cette anomalie ?
L'anomalie concerne la ligne ********62 ou la ligne ********46 ?
J'attends votre réponse.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Bertrand J.. en laissant simplement les données, le wifi ou les 2. A l'intérieur de mon domicile ou a l'extérieur toujours la même chose. Je redémarre mon téléphone, je le passe en mode avion rien ne fait
Sur la ligne 1196
Bonjour Céline,
Merci pour votre réponse. J'ai pu me positionner sur la bonne ligne, et j'ai pu effectuer un premier diagnostic, n'indiquant aucune restriction ou blocage opérateur.
Je ne visualise pas d'incident techniques à votre adresse.
Dans un premier temps, je vous propose de vérifier les paramètres d'accès au réseau internet dans votre mobile, en suivant les manipulations suivantes :
1-Cliquez sur l'icone paramètres
2-Sélectionnez Double SIM et réseau cellulaire
3-Sélectionnez SIM1 ou SIM2
4-Sélectionnez Nom des points d'accès
Si l'apn NRJ WEB ou net 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément apparait appuyez sur"+" puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :
Nom: nrjweb
Apn : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : default
Type mvno : gid
Sélectionnez enregistrer en haut d e l'écran à droite.
Vérifiez que les données mobiles et l'itinérance des données soient bien activées (pas de frais depuis la France les DOM et l'UE selon enveloppe de votre forfait) .
Redémarrez vote smartphone, avant d'effectuer un test de connexion.
Si l'anomalie persiste, une intervention par téléphone sera nécessaire avec un technicien réseau.
Je vous invite dans ce cas à revenir vers nous pour planifier un rendez-vous par téléphone.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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