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Question en attente de réponse

Retirer l’option de 30g supplémentaires

NOEMIE R.
NOEMIE R.

NOEMIE R.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
NOEMIE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour, est il possible de résilier l’option supplémentaire de 30g car je ne souhaite pas payer 3€ supplémentaires sur mon forfait mobile. Je ne sais pas comment résilier.

Réponse

Lucie M.

Lucie M.

Niveau
5
13645 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Lucie M.
Date
réponse
r

Bonjour Noémie,

Vous pouvez désactiver l'option via le lien reçu par mail ou directement depuis votre espace client.

Lors de la mise en place de cette option, un mail avec un lien a été envoyé au titulaire de la ligne.

Si vous n'avez plus le mail, vous pouvez vous connectez à votre espace client et effectuer la désactivation.

Voici la marche à suivre :

  • connectez-vous à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
  • rendez-vous dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services"
  • cliquez sur "Gérer vos options" (tout en bas de la page)
  • dans "Enrichissement d'offre" sélectionnez "Aucune option" puis validez

Un message de confirmation indiquant que votre demande a bien été prise en compte apparaît.

La désactivation complète de cette option aura lieu à votre prochain jour de renouvellement, soit le 25/04.

Je vous souhaite un bon week-end et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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