Question en attente de réponse
Facture au prorata des jours d'utilisation des services
Je resilie mon abonnement le 14 avril, mon forfait démarre le 2 avril. Ma facture devrait tenir compte du nombre de jours d'utilisation de vos services. Or j'ai reçu ma facture pour un mois complet, pourquoi?
Réponse
Bonjour Nicole,
Je suis navré d'apprendre que vous allez nous quitter.
Lors de l'édition d'une facture mensuelle, celle-ci prend en compte le mois entier à venir.
Votre résiliation étant programmée au 14 avril, il y aura en effet un trop-perçu par nos services.
Je vous rassure, une facture dite de clôture sera éditée au mois de mai suite à la résiliation de la ligne qui reprendra le trop-perçu et vous sera remboursé.
Les délais de remboursement seront indiqués sur cette même facture.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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