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Question en attente de réponse

Facture au prorata des jours d'utilisation des services

Nicole K.
Nicole K.

Nicole K.

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
Nicole K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Je resilie mon abonnement le 14 avril, mon forfait démarre le 2 avril. Ma facture devrait tenir compte du nombre de jours d'utilisation de vos services. Or j'ai reçu ma facture pour un mois complet, pourquoi?

Réponse

Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
5
21260 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Guillaume D.
Date
réponse
r

Bonjour Nicole,

Je suis navré d'apprendre que vous allez nous quitter.

Lors de l'édition d'une facture mensuelle, celle-ci prend en compte le mois entier à venir.
Votre résiliation étant programmée au 14 avril, il y aura en effet un trop-perçu par nos services.

Je vous rassure, une facture dite de clôture sera éditée au mois de mai suite à la résiliation de la ligne qui reprendra le trop-perçu et vous sera remboursé.
Les délais de remboursement seront indiqués sur cette même facture.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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