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Question en attente de réponse

Bonjour mon forfait est passé de 15,99€ a 18,99€ sans mon accord si vous pouvez y remédier rapidement

GERALDINE G.
GERALDINE G.

GERALDINE G.

Niveau
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points

J’ai signé un contrat pour un forfait à 15,99€ par mois et la surprise de ce mois ci j’ai reçu la facture d’un montant de 18,99€ or je n’ai rien signé et je n’ai pas donné mon accord merci de me contacter et de faire le nécessaire

Réponse

Bonjour Géraldine,

Bienvenue sur votre site numérique collaboratif d'assistance par Internet.

Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.

Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait très complet à un prix vraiment avantageux. Une communication vous a été envoyée par mail sur l'adresse enregistrée dans votre dossier.

Vous aviez la possibilité facilement de renoncer à cet avantage (lien par mail ou sms ).

Cette offre à l'essai n'occasionne aucun coût pendant les 4 premiers mois : en cas de demande de résiliation, les sommes facturées sont intégralement remboursées.

Je visualise une résiliation définitive de l'option en place sur votre ligne et je vous confirme le remboursement de 3 euros sur votre prochaine facture.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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