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Question en attente de réponse

Toujours pas de réseau !

JULIA D.
JULIA D.

JULIA D.

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Malgré les manipulations qu'on m'a conseillé mon conjoint et moi n'avons toujours pas de réseau depuis 1semaine nous sommes tout 2 chez NRJ mobile... On ne peux pas recevoir les appels ni SMS ni appeler ni envoyer de textos se n'est pas un problème de téléphone puisque nous sommes allés en ville et nous avions du réseau ! Nous n'avons plus de couverture réseau chez nous alors que ça fais 4 ans que je suis chez NRJ mobile sans soucis particulier.Nous avons besoin de notre téléphone pour les missions de travail merci de faire au plus vite parce que faire 15 km aller 15km retour pour pouvoir capté ça devient du luxe!

Réponse

Bonjour Julia,

Je suis navré, les manipulations ne pourront malheureusement solutionner davantage. Nous avons un incident sur votre adresse depuis le 31/03. Les équipes techniques sont mobilisées pour un retour à la normale à partir du 13/04/2023.

Pour le moment, je vous invite à utiliser au maximum un réseau Wi-Fi, vous pouvez communiquer via les applications Internet.

Une fois l'incident résolu, vous pouvez revenir vers nous, un geste commercial vous sera accordé.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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