Je n'arrive pas à faire un appel à l'étranger, est ce qu'il y a un problème avec mon forfait?

Bonjour Mohamed,

Effectivement, pour effectuer des usages vers et depuis l'étranger il est nécessaire d'activer une option internationale.

Cette option est disponible après 1 mois d'ancienneté révolue sans incident de paiement.
Votre ligne est active depuis le 28/03/2023.
Par conséquent, l'option sera disponible dès le 27/04/2023.

La souscription est gratuite et peut s'effectuer :

• au Service Client 0969360200 du Lundi au Samedi inclus de 8h à 20h
• depuis votre Espace Client
• sur demande via l'Assistance Mobile ou les réseaux sociaux (Tweeter et Messenger).
Pour plus d'informations veuillez consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Voici le détail des tarifs internationaux :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230327_BDT_WEB_SL_...
(page 6-1er tableau)

Vous avez également la possibilité de souscrire une option voyage depuis la France vers l'étranger et ainsi limiter le hors forfait.
Pour le détail et/ou y souscrire, le pas à pas est disponible ici (2ème ou 3ème tableau) : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne journée ! :)

Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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