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Cette question a été résolue

Impossible d’utiliser la recharge 300 Mo de data - multi-destinations

ADON ANGE-MICHEL M.
ADON ANGE-MICHEL M.

ADON ANGE-MICHEL M.

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Bonjour,

Actuellement en séjour au Maroc, j’ai souscrit à l’option voyage Recharge 300 Mo de data - multi-destinations. Mais rien à faire, je n’ai toujours pas de réseau qui s’affiche encore moi la possibilité de me connecter à la 4G. Après lecture des nombreux retours que vous avez déjà reçu sur cette anomalie d’impossibilité d’utilisation de la recharge 300 Mo de data - multi-destinations, je constate que la seule solution que vous proposez est le remboursement de cette fameuse souscription.
Que me proposez-vous ?
Sachant que j’ai vraiment besoin d’accéder à internet dans mes déplacements en dehors du wifi que me propose mon Ryad.
Merci

Bonjour Adon,

Afin de faire fonctionner les recharges voyages, l'option internationale doit être active sur votre forfait. Cette option n'est disponible sur les lignes mobiles qu'à partir d'un mois d'ancienneté et deux factures acquittées. En raison de la souscription récente de votre ligne, nous ne pouvons malheureusement pas activer cette option. Elle sera disponible à partir du 24/04/2023, sur votre espace client.

En attendant, comme vous ne pouvez en effet techniquement pas utiliser cette recharge souscrite, je vous propose de vous la rembourser sous forme d'avoir sur votre prochaine facture. Est-ce que cette solution vous conviendrai ?

Pour ce qui est de l'usage internet, en raison du blocage de l'option internationale, il n'y aura pas d'autres solutions proposées, j'en suis navrée.

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

ADON ANGE-MICHEL M.
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Bonjour Chloé,

Merci pour votre retour.
D’accord pour le remboursement de la recharge sous forme d’avoir sur ma prochaine facture.
Bien à vous

Bonjour Adon,

Merci pour votre retour,

Je viens de mettre en place la régularisation sous forme d'avoir, celle-ci viendra en déduction de votre prochaine facture.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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