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Question en attente de réponse
Est-ce normal que cela fait presque 1 mois que j'ai souscrit à un abonnement et que je n'ai pas encore reçu la carte sim alors que ma ligne est activée ?
Réponses
Bonjour Thu-Huyen,
Une commande de remplacement a été effectuée le 19/03/2023 et expédiée le 21/03/2023.
Le délai de livraison est dépassé, je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Thu-Huyen,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client ou bien le SVI.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Le délai d'activation est deux heures maximum.
N'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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