Question en attente de réponse
Problème de vitesse 5G très lente sur mon nouveau contrat
J'ai récemment souscrit à un nouveau contrat 5G chez vous, mais je rencontre un problème avec la vitesse de connexion. Malheureusement, je constate que ma connexion 5G est incroyablement lente, n'excédant pas 500 kbps. Cela est très en dessous des vitesses attendues pour une connexion 5G et cela entrave sérieusement mon utilisation quotidienne.
Je vous prie de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.
Cordialement,
Réponse
Bonjour William,
Je vous souhaite tout d’abord le bienvenue chez Auchan Télécom !
J'ai consulté votre ligne et je constate que la portabilité de votre ligne a été effectuée aujourd'hui même.
Si vous constatez des anomalies 24h après activation, je vous invite à revenir vers un conseiller de l'Assistance Mobile pour une mise en relation avec un technicien.
Votre offre ayant été souscrite chez Auchan Télécom vous disposez également du Service Client par téléphone.
Nous sommes joignables au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) et ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi.
Si vous contactez notre Service Client pour une assistance technique, l'appel doit être effectué depuis une autre ligne, afin que votre mobile soit disponible et hors communication pour permettre les manipulations.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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