Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Contester ma dernière facture

INES Z.
INES Z.

INES Z.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

Je conteste ma dernière facture
Elle est d'un montant exorbitant de 58 euros.
J'ai jamais vu ça un montant pareil pour un hors forfait. Alors que vous m'avez envoyé une notification disant que ma ligne sera restreinte lorsque le montant de ma consommation hors forfait atteindra 23 euros, je demande pourquoi vous n'avez pas bloqué ma ligne à cet instant là ???

Veuillez effectuer le nécessaire dans les plus brefs délais.

Réponse

Bonjour Ines,

Tout d'abord, je vous rassure il s'agit d'aucunement d'une anomalie de facturation. La facturation est bien réelle et cela concerne les usages WEB effectués en Tunisie lors de votre séjour.

Nous constatons des consommations le 11/03/2023 ainsi que le 12/03/2023 c'est à cette date-là que nous constatons des usages importants. Vous recevez un SMS de notre part vous informant qu'à compter d'un certain montant votre ligne sera suspendu pour vous protéger.

Cependant, si au moment même, vous continuez a effectuer des usages, nous ne pouvons les supprimer. Vos consommations ne remontent pas à l'instantané à notre niveau.

Vous avez activé l'Option Internationale avec WEB sur votre ligne, cette option vous permet de consommer de la data non incluse dans votre offre. Lors de votre prochain séjour, je vous invite à modifier l'Option en la remplaçant par blocage WEB : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?