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Question en attente de réponse

Bonjour il m'est impossible d'appeler sur un portable situé en Guyane depuis la France Métropolitaine.

LINDA C.
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Bonjour il m'est impossible d'appeler sur un portable situé en Guyane depuis la France Métropolitaine. Est-ce normal svp?
Idem pour ma mère qui a changé de forfait pour venir chez vous ce mois-ci.

Réponse

Bonjour Linda,

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et de recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait. Je vous conseille de mettre celle avec le blocage WEB.

Je vous invite à la mettre en place depuis votre Espace Client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous invite également à consulter les Conditions Générales de Vente de votre forfait à partir de la page 6 : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230327_BDT_WEB_SL_...

À titre d'information, les appels de la France vers la Guyane sont facturés 0,228 €/min.

Je vous conseille d'utiliser des applications comme WhatsApp, Messenger, etc... pour utiliser vos données mobiles et ne pas faire de hors forfait.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une belle journée !

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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