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Question en attente de réponse

Pas de réseau international

THOMAS D.
THOMAS D.

THOMAS D.

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Bonjour, je suis en Angleterre. J’ai l’option internationale activée et j’ai pas de réseau. Activez le nécessaire sur ma ligne svp.

Édit : J’ai pu résoudre mon problème en suivant ces manips trouvées sur le forum ! Mais ce n’est pas normal de devoir faire ça et surtout comment font les personnes qui ne s’y connaissent pas ??
On arrive à l’aéroport et on est en panique, pas de réseau !

Rendez-vous dans "Réglages",
Puis dans "Données cellulaires",
Puis dans "Applications SIM",
Puis dans "Support",
Puis dans "Sélect. mode",
Puis dans "Mode manuel",
Puis dans "International",
Vous revenez automatiquement sur le menu "Applications SIM",
Revenir à l'écran principal du mobile.
Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.

Réponse

Bonjour Thomas,

Effectivement, quand vous êtes à l'étranger, vous devez mettre en place l'itinérance des données pour que le réseau fonctionne. Il est important de redémarrer son mobile en passant la frontière.

Je tiens à vous informer que vous avez activé l'option internationale avec WEB depuis votre Espace Client. Une fois que vous aurez utilisé l'enveloppe DATA de 10 Go, vos usages seront en hors forfait.

Pour éviter tout dépassement, je vous invite à mettre l'option internationale avec le blocage WEB.

Je vous invite à consulter les Conditions Générales de Vente de votre forfait, à partir de la page 5 : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220824_BDT_PART_WE...

Durant votre séjour, si vous n'utilisez pas la Messagerie Vocale Visuelle, et que vous n'avez pas mis de code sur votre répondeur avant de partir, vous ne pourrez pas consulter vos messages vocaux.

Je vous conseille d'utiliser au maximum le réseau Wifi, pour garder votre enveloppe DATA quand vous êtes à l'extérieur.

Si vous prenez l'avion ou le bateau, je vous invite à mettre votre mobile en mode avion pour ne pas capter le réseau satellitaire.

Vous trouverez toutes les informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une belle journée !

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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