Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facture superieure au forfait sans raison apparente depuis le 05/01/2023

Jean-Paul R.
Jean-Paul R.

Jean-Paul R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, depuis le début janvier 2023, je reçois des factures bien supérieures à mon forfait; je ne comprends pas les raison de cette surfacturation alors que je n'utilise aucun n° particulier - merci pour vos explications - 5/01 16,95 6/02, 16,95 - 6/03 18,75 - 5/04, 16,75 . Je pense qu'il s'agit d'une erreur, je vous demande donc de bien vouloir régulariser cette situation - merci
JP RENARD

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
6
48190 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Paul,

En date du 9 décembre 2022, vous avez fait l'activation d'un service téléchargement gallery nommé PlayVOD depuis votre ligne. Ce service est indépendant de votre opérateur.

L'abonnement à PlayVOD est facturé à 2,99 €/semaine et peut être résilié à tout moment depuis votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options, Gérer vos options et services, puis Résilier vos services (en bas de page).

Un SMS vous a été envoyé par Digital Global Pass (éditeur de PlayVOD) à la souscription et à chaque reconduction.

Pour bloquer la souscription à ce type d'abonnements, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois. Elle bloquera également les consommations vers les numéros surtaxés et étrangers lorsqu'ils ne sont pas inclus dans votre offre.
Vous pouvez retrouver cette option sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.

Je vais transmettre votre demande au service Digital Global Pass afin qu'ils reviennent vers vous par mail sous 24 à 48 heures. Ils vous apporteront des explications complémentaires et vous indiqueront également si un remboursement peut être accordé.

En attendant leur retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?